Для многих клиентов аксессуары воспринимаются как необязательное дополнение, пока не столкнутся с палящим солнцем в спальне или духотой в кабинете. Для менеджера аксессуар — это не просто способ поднять средний чек, а возможность избавить покупателя от разочарования после установки окна.
Чтобы не предлагать всё подряд, задайте клиенту уточняющие вопросы. Они покажут вашу экспертность и сразу помогут в выборе нужного аксессуара.
«На какую сторону света выходят окна мансарды?»
- Зачем спрашивать: Главная ошибка клиента — бороться со зноем с помощью обычных внутренних штор.
- Что предлагать:
- Юг и юго-запад: Прямое солнце превращает мансарду в парник. Здесь незаменима Маркиза AMZ Komfort— она отсекает тепло снаружи еще до того, как луч коснется стеклопакета, снижая нагрев помещения почти в 8 раз, по сравнению с внутренними аксессуарами.
- Север или восток: Достаточно внутренних солнцезащитных аксессуаров.
«Какое помещение планируется на мансарде?»
- Зачем спрашивать: Назначение комнаты диктует сценарий использования мансардного окна.
- Что предлагать:
- Спальня или детская: Нужен полноценный сон. Предлагайте шторы blackout (ARF) — они обеспечивают 100% затемнение даже в полдень благодаря плотной ткани и боковым направляющим.
- Гостиная или рабочий кабинет: Если полное затемнение не требуется, нужен рассеянный свет без бликов на экранах. Подойдут шторы ARP, ARS, плиссированные шторы APF, APS или жалюзи AJP. Благодаря большому выбору расцветок, можно подобрать вариант, соответствующий дизайну помещения.
- Ванная комната или санузел: Высокая влажность требует стойких материалов — рекомендуйте жалюзи AJP из алюминия.
«На какой высоте от пола будет установлено окно?»
- Зачем спрашивать: Если окно расположено высоко, клиент просто не сможет дотянуться до створки и шторы рукой.
- Что предлагать:
- Высокорасположенное окно: Предложите универсальный телескопический стержень ZST (позволяет легко управлять и ручкой окна, и шторой).
- Для премиального комфорта: Предложите электрические шторы линейки Wi-Fi управление со смартфона или линейки штор Solar на солнечных батареях.
«Планируете ли открывать окно в теплое время года?»
- Зачем спрашивать: Мансарда часто проветривается активнее обычных комнат, а насекомые стремятся на верхние этажи на свет.
- Что предлагать:
- Москитная сетка AMS. Защитит помещение от проникновения насекомых, пуха и пыли при открытом окне. Важный аргумент: Монтаж сетки производится по откосу окна. Это значит, что створку можно свободно открывать для проветривания, не снимая сетку.
- Штора + москитная сетка AMD Duet. Предложите две функции в одном универсальном решении. Защиту от солнца и москитную сетку, экономя место и упрощая управление.
«Будет ли на мансарде комната, где будут спать дети или люди с чутким сном?»
- Зачем спрашивать: Во время сильного ливня шум от ударов капель по металлическому окладу и стеклопакету мансардного окна может быть ощутимым и мешать отдыху.
- Что предлагать:
- Наружные рольставни ARZ Komfort. Наружные рольставни служат для затемнения помещения, обеспечивают тепло- и звукоизоляцию, а также дополнительную защиту от несанкционированного проникновения в мансарду.
«Клиент просит подобрать штору FAKRO на окно другой марки. Что предложить?»
- Зачем спрашивать: Чтобы не потерять продажу и не отправить клиента к конкурентам, FAKRO предлагает универсальные решения.
- Что предлагать:
- Универсальная штора OPS. Штора подходит ко всем видам мансардных окон
- Штора и москитная сетка AMD Duet. Солнцезащитная штора и москитная сетка в одной конструкции. Оптимальное решение для любых видов мансардных окон.
Как начать диалог с клиентом:
- Вместо закрытого вопроса: «Вам нужны шторки к окну?»
- Начинайте фразу как эксперт: «Чтобы мансарда не превращалась летом в теплицу, важно сразу предусмотреть защиту от солнца и насекомых. Многие аксессуары удобнее и дешевле установить одновременно с мансардным окном, пока на объекте работают монтажники. Скажите, какая комната планируется на мансарде — спальня или зона отдыха?»